亲爱的您在婚纱这块有多少预算呢?
直接询问新娘预算,不仅无法获得答案,还会引发客户的反感。要么拒绝回答,要么就是欺骗
分析理解:
我们先要了解客户预算的定义:预算是在新娘到店之前,她所获得的以往对婚纱礼服的认知的综合体现,可能来源于网络的浏览程度,可能来自家里兄弟姐妹以往婚礼消费,朋友闺蜜的结婚经验,以及在进店前对我们礼服馆的映像和定位……。
在没有建立客户信任度之前,我们想通过直接询问的方式让新娘说出内心底价是不现实的
应对策略:
1、当我们和新娘的客情关系特别好,或者提前有老顾客做好铺垫和介绍,彼此已经很了解,这时问新娘的预算,她有可能给出真实地回答。
2、在客户进店初期,礼服师与新娘的沟通就格外重要。在谈单过程中,新娘心里原有预算也会随着礼服师的服务过程中体现出的“专业度”和“体验感”提升或者下调。
3、谈单过程中,礼服师服师必要让客户有赢的感觉,而且要赢的有成就感。你对客户提出的各种要求不能很爽快的答应,要让他感觉到你的让步,是他努力争取到的结果,这样的议价环节才算成功。
4、我们给新娘报价的时候,一定要有底气,坚定不拖泥带水,议价的时候掌握策略,讨价还价的过程都是彼此试探、出价、再让价的过程。谈单的节奏、报出的底价,都要根据试纱的气氛、新娘的性格特点、决策话语权,做出调整并促进成交。
参考话术
新娘:"这个价格还能优惠吗?"
礼服师:亲爱的,今天您能定下来吗?"
新娘:"如果价格合适的话,当然能定。
礼服师:好嘞,那您觉得多少合适呢?"
新娘:"我看别人家基本都是4000左右,你家要6000多。"
礼服师:"4000做不了哦亲爱的,如果可以,我也没有机会认识您。
婚纱礼服虽然只是租用,但损耗成本和服务成本是非常高的,各家拼的是款式,品质和服务。通过前面的沟通。相信您已经能够感受到我们的服务和细节的执行,和其他家是不一样的,我们一定会交付给您最完美的“公主梦”,让您没有后顾之忧,今天定单,我尝试给您争取到5000。